Εξυπηρέτηση Πελατών

Μεταφορά και Συναρμολόγηση

Απολαύστε την άνεση του νέου σας στρώματος χωρίς καμία ταλαιπωρία.
Μεταφέρουμε το νέο σας στρώμα με τα δικά μας φορτηγά και το τοποθετούμε με προσοχή στο επιθυμητό σημείο του υπνοδωματίου σας.

Για να εξασφαλίσουμε την άψογη εξυπηρέτησή σας, σας ενημερώνουμε ότι ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εκ των προτέρων για να σας ενημερώσουμε για την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης και να συντονίσουμε μαζί σας την ακριβή ημέρα και ώρα.

Συντήρηση στρωμάτων

Οδηγίες φροντίδας

Συνιστάται το στρώμα να αερίζεται για 2-3 μέρες πριν και κατά τη χρήση του.
Όλα τα καινούργια υλικά έχουν την δική τους μυρωδιά η οποία υποχωρεί σταδιακά.

Βεβαιωθείτε ότι ο χώρος όπου θα τοποθετηθεί το στρώμα είναι καθαρός από υγρασία, μούχλα και έχει αεριστεί επαρκώς.

Το καινούργιο στρώμα χρειάζεται ένα διάστημα περίπου 10 ημερών ώστε να προσαρμοστεί στα δεδομένα του σώματός σας.

Η κατάλληλη ενιαία επίπεδη επιφάνεια διασφαλίζει την κατασκευαστική ποιότητα του στρώματος.
Για περισσότερες πληροφορίες, συμβουλευτείτε την PREMIUM STROM.

Υποστήριξη στρώματος
Οποιαδήποτε ακατάλληλη επιφάνεια (βάση στρώματος) μπορεί να προκαλέσει ζημιά ή αλλοίωση της άνεσης και της στήριξης του στρώματος.

Αποθήκευση και μεταφορά στρώματος
Μη διπλώνετε το στρώμα κατά τη μεταφορά ή την αποθήκευση του. Αποφύγετε τη χρήση νάιλον συσκευασίας για αποθήκευση του στρώματος.

Αναγκαία χρήση προστατευτικού στρώματος
Η νυχτερινή εφίδρωση, ένα συχνό φαινόμενο, μπορεί να επηρεάσει αρνητικά το στρώμα σας. Ο ιδρώτας, εκτός από την υγρασία που δημιουργεί, αφήνει λεκέδες και δυσάρεστες οσμές. Η χρήση ενός αδιάβροχου προστατευτικού στρώματος αποτελεί την ιδανική λύση για την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος. Επιλέξτε ένα βαμβακερό, αδιάβροχο προστατευτικό για την αποτελεσματική προστασία του στρώματος.

Συντήρηση και καθαριότητα του στρώματος
Μην χρησιμοποιείται χημικά και αποφύγετε τη χρήση ατμού ή νερού ως τρόπο καθαρισμού, ώστε να αποφευχθεί η εμφάνιση υγρασίας στο εσωτερικό του στρώματος.

Άλλες σημαντικές οδηγίες φροντίδας και προστασίας του στρώματος
• Μην ασκείτε μεγάλη πίεση, μην χοροπηδάτε και μην στέκεστε όρθιοι στο στρώμα.
• Μην τοποθετείται επάνω στο στρώμα βαριά αντικείμενα.
• Κρατήστε το στρώμα μακριά από οποιοδήποτε θερμαντικό σώμα.
• Μην σιδερώνετε επάνω στο στρώμα.

Σημαντικό
Να τηρείτε τις οδηγίες σωστής χρήσης και φροντίδας.

Εγγύηση στρωμάτων

Η εγγύηση είναι 5ετής και καλύπτει ΜΟΝΟ τυχόν ελαττώματα που οφείλονται στην κατασκευή ή τα υλικά των προϊόντων και ΟΧΙ σε βλάβες από τη συνηθισμένη φθορά ή την κακή μεταχείρισή τους. Σύμφωνα με την εγγύηση αυτή, η PREMIUM STROM υποχρεούται για την διάρκεια της εγγύησης να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει κατά την κρίση της, μετά από έλεγχο, το προϊόν με άλλο ίδιο ή ανάλογου τύπου, χωρίς καμία χρηματική συμμετοχή του πελάτη. Ο τελευταίος υποχρεούται να καταβάλει μόνο τα έξοδα μεταφοράς.

Η εγγύηση καλύπτει
Οποιοδήποτε ελάττωμα του προϊόντος, το οποίο αποδίδεται, κατά την κρίση της εταιρείας (κι έπειτα από διεξαγωγή τεχνικού ελέγχου), σε κατασκευαστικό λάθος και προβλέπει για τους πρώτους 6 μήνες από την ημερομηνία αγοράς, την αντικατάσταση του στρώματος με άλλο, ιδίου τύπου, ποιότητας και διαστάσεων για το υπολειπόμενο χρονικό διάστημα της εγγύησης, την επισκευή του στρώματος χωρίς καμία επιβάρυνση του πελάτη.
Η οποιαδήποτε αντικατάσταση στρώματος κατά την περίοδο ισχύος της εγγύησης γίνεται από στρώμα ιδίου τύπου και ιδίων διαστάσεων. Στην περίπτωση που το στρώμα του οποίου ζητείται η αντικατάσταση, δεν παράγεται πλέον από την εταιρεία και πρέπει να αντικατασταθεί με άλλο, τότε η αντικατάσταση θα αφορά προϊόν ιδίων διαστάσεων και ανάλογου τύπου.
Ο πελάτης οφείλει να παραδώσει το στρώμα στην PREMIUM STROM για διαπίστωση & (εάν απαιτηθεί), επισκευή) με δικά του έξοδα.

Η εγγύηση ΔΕΝ καλύπτει
Ελάττωμα του προϊόντος το ο οποίο οφείλεται σε κακή ή μη ενδεδειγμένη χρήση του από τον πελάτη όπως: – λεκιασμένη ή σχισμένη επιφάνεια στρώματος – παραμόρφωση κατά μήκος/ πλάτος του στρώματος (π.χ. από ενδεχόμενο δίπλωμα του στρώματος κατά τη μεταφορά ή την αλλαγή της θέσης του στο κρεβάτι με ακατάλληλο τρόπο) – τοποθέτηση σε σκεβρωμένες σανίδες ή ανώμαλες επιφάνειες – τοποθέτηση σε ενιαίες επιφάνειες με αδυναμία αερισμού – τοποθέτηση σε επιφάνειες με λάττες ή ξύλα όπου η απόσταση μεταξύ τους ξεπερνά τα 3cm – χοροπηδητά ή πάτημα πάνω στο στρώμα – καθαρισμό με χρήση ατμού, υγρασία κτλ.- κακοποίηση από άλλες χρήσεις, όπως σιδέρωμα ή λεκέδες από σωματικές εκκρίσεις.
Μορφοποίηση επιφανειακών υλικών του στρώματος (βαμβάκι, αφρώδες υλικό, latex) ανάλογα με το βάρος και το σχήμα του σώματος, το στρώμα ενδέχεται να παρουσιάσει απόκλιση στην επιφάνειά του έως και 10% του ύψους του, κάτι το οποίο θεωρείται αποδεκτό λόγω της φύσης των υλικών.
Χρήση πέραν της συνήθους οικιακής ή χρήση, που έρχεται σε αντίθεση με τις οδηγίες χρήσης, συντήρησης και καλής λειτουργίας του προϊόντος.

Σημαντικό
Η εγγύηση δεν καλύπτει την επιστροφή ενός στρώματος λόγω διαφοροποίησης των προτιμήσεων των πελατών, όπως π.χ. για λόγους άνεσης (ενδεικτικά, προτίμηση σε σκληρό ή μαλακό στρώμα).
Για λόγους υγιεινής, η εγγύηση δεν καλύπτει την επιστροφή ενός στρώματος, στην περίπτωση που στο στρώμα υπάρχουν λεκέδες από σωματικές εκκρίσεις.
Βλάβη του στρώματος ή καταστροφή που προέρχεται από καταστροφή της συσκευασίας (εάν δεν τοποθετηθεί από προσωπικό της PREMIUM STROM).

Για να ισχύει η εγγύηση απαιτούνται: Η κατοχή του στρώματος